鲁网6月26日讯(记者李晓晨)6月26日上午，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍济南优化消费环境、助力提振消费行动的有关情况。记者获悉，截至5月底，全市市场系统受理消费者各类诉求事项20余万件，消费投诉按时处置率达100%。
会上，济南市市场监督管理局党组副书记、副局长、新闻发言人许司东介绍，济南积极吸纳企业和单位入驻“全国消协智慧3.15”平台，提高在线和解率。扎实做好受理消费者咨询投诉工作，畅通投诉举报渠道，规范处理流程，健全消费纠纷处置机制，不断提高处理质效。截至5月底，全系统受理消费者各类诉求事项20余万件，消费投诉按时处置率达100%。
针对预付费商家“跑路”消费维权难题，指导推动支付宝和工商银行、国民信托，共同打造预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”，为各行业监管部门搭建提供监管便利、提升监管水平的平台。该平台已于2月26日正式上线，并被列入2025年济南市民生实事项目之一，现已引导2251家经营主体入驻平台。
全面启动2025年“守护消费”铁拳行动，面向社会公开征集18类违法线索，聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，进一步加强消费领域市场监管执法力度，对损害群众切身利益的违法行为精准打击、集中整治。今年以来，全市市场监管部门共查办各类案件8856件，有力净化消费市场秩序。
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